有效沟通

 有效的肢体语言
☆  沟通的五种态度
☆  第一印象
☆  沟通视窗理论的应用

企业内部的沟通问题
☆  管理沟通
☆  人际沟通
☆  制度沟通 

 电话沟通技巧
☆  接听、拨打电话的基本技巧和程序
☆  转接电话的技巧
☆  应对特殊情况的技巧 

 如何与上司有效沟通
☆  四种沟通形式
☆  与各种性格的上司打交道
☆  常见沟通问题的克服 

  如何与同事有效沟通
☆  三种沟通形式
☆  鼓励合作的方法
☆  常见沟通问题的克服 

  如何与下属有效沟通
☆  四种沟通形式
☆  与不同成熟度的下属打交道
☆  常见沟通问题的克服 

  如何与客户有效沟通
☆  接近客户的技巧
☆  获取客户好感的六大法则
☆  处理客户投诉